• Ensino Superior completo em áreas correlatas (TI, Engenharia, Administração).
• Experiencia em gestão de operações de suporte tecnico;
• Conhecimento solido em ITIL v3/v4;
• Experiencia com ferramentas ITSM (preferencialmente KaceGO, ServiceNow ou similares);
• Familiaridade com soluções omnichannel, URA, chatbot e integração com Active Directory;
• Domínio de indicadores operacionais (SLA, FCR, TMA, Satisfação, HDI Score);
• Habilidade em liderar equipes distribuídas e operação multicanal 24x7.

Diferenciais:

• Certificação ITIL, HDI-SCTL ou PMP;
• Inglês intermediário (leitura e conversação com time de Nova York);
• Experiencia previa em ambientes de outsourcing ou escritórios de advocacia;
• Vivencia com projetos de transformação digital ou automação de suporte (ex: SVX, chatbot, scripts automáticos).