O que esperamos de você para essa vaga:

• Graduação em áreas da Tecnologia, como Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou Sistemas de Informação;
• Capacidade de liderar e motivas equipes, além de gerenciar conflitos e promover um ambientes de trabalho colaborativo;
• Foco em fornecer um excelente atendimento ao cliente e resolver problemas de forma eficaz;
• Habilidade para planejar e organizar atividades de suporte e operações de TI de maneira eficiente;
• Certificação e experiência em processos e metodologias ITIL e Ágil;
• Capacidade de configurar ferramentas de cadastro e monitoramento de chamados, analisando resultados, SLA's e extraindo relatórios para análise qualitativa e quantitativa de trabalho;
• Experiência técnica em infraestrutura de TI (rede, sistema operacional, Docker, banco de dados, segurança, hardware, ferramenta de suporte como ServiceNow ou semelhante);
• Experiência em gestão de licenciamento de software, especialmente da Microsoft;
• Capacidade de utilizar o Power BI para criar dashboards de análise dos dados de atendimento;
• Conhecimento de processos de desenvolvimento software;
• Experiência com processos de melhoria contínua;
• Inglês avançado/fluente.

O que será um diferencial:

• Experiência com contratos de prestação de serviços a clientes internacionais.