Ter experiência em suporte a microinformática (hardware e software). Identificação e solução de problemas;

Possuir experiência em atendimento ao usuário via telefone, e-mail, teams (boa comunicação, escrita e cordialidade)

Sistemas operacionais (Windows 10 e Windows 11);

Instalação e configuração de softwares (diversos);

Pacote Office, incluindo instalação e configuração de correio eletrônico (Exchange Outlook);

Conhecimento em Infraestrutura;

Conhecimento em AD (Active Directory) criação de usuário, bloqueio, desbloqueio e reset de senha;

Conhecimento em Ferramentas de Acesso Remoto (Anydesk, Team Viewer, VNC, Logmein ou Nativo do Windows)

Conhecimento em VPN (instalação e configuração);

Conhecimento em MFA (Duplo Fator de Autentiação. Ex. MS Authenticator);

Conhecimento em Ferramentas de ITSM;

Conhecimento em configuração de dispositivos celulares Android;

Conhecimento em Formatação e Configuração (Windows e IOS);

Conhecimento em Apple (Mac Book);

Conhecimento sobre Incidente, Requisição, SLA, TMA e TME;

Redes (conhecimentos básicos, Ethernet / TCP/IP / DNS / DHCP)