Habilidades comportamentais:

• Liderança inspiradora – motivar pelo exemplo, puxar o time para cima e criar um ambiente positivo.
• Boa comunicação – saber explicar bem processos, dar feedbacks claros e ter um discurso que engaje o time.
• Empatia e inteligência emocional – entender o lado dos clientes e da equipe, saber mediar conflitos e manter um clima saudável.
• Flexibilidade e adaptabilidade – estar pronto para mudanças de processos, novas estratégias e imprevistos do dia a dia.
• Foco em resultado – não basta só atender bem, tem que buscar eficiência, redução de retrabalho e melhoria contínua.
• Mentalidade de aprendizado contínuo – estar sempre buscando novas formas de melhorar o suporte e incentivar o time a crescer também.

Habilidades técnicas:

• Experiência com suporte e atendimento ao cliente – já ter lidado com times de suporte, entender métricas como SLA, tempo médio de atendim